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国家电网:下一个五年 电力服务将全面升级

导读: 2015年已接近尾声,明年即是“十三五”开局之年。本报记者从上周召开的国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到,国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划。在服务上,国家电网公司多措并举,持续提升服务水平,让广大用电客户体验到更便捷、互动和开放式的电力服务。我们不难预见——

  2015年已接近尾声,明年即是“十三五”开局之年。本报记者从上周召开的国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到,国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划。在服务上,国家电网公司多措并举,持续提升服务水平,让广大用电客户体验到更便捷、互动和开放式的电力服务。我们不难预见——

  【线上互动】

  “互联网+”融入电力服务

  互联网时代,已经没有什么事不能与网络相关联。供电企业早已将服务延伸到了网上,让客户足不出户,轻松买到和电有关的一切。未来,国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络,充分挖掘电力客户群资源,拓展电子商务服务能力,丰富公司电子渠道服务,进一步提高供电服务能力。

  “买电”越来越轻松

  拿交电费这件事来说,前几年大家还要跑供电营业厅,如今,只要通过“掌上电力”APP、电力微信公众服务平台或95598互动服务网站,在手机或电脑上动动手指,就能方便、快捷地进行用电查询、交费购电。

  “掌上电力”APP自2013年7月启动建设,于2014年11月30日前实现国家电网公司范围内的全面覆盖,具备终端应用、实时查询、在线互动等功能,面向广大客户提供信息化、智能化用电服务。而随着微信的迅速普及,国家电网公司范围内已有多家省级电力公司开通了电力微信公众服务平台,客户只要关注所在省份的电力微信公众服务平台,将自家的用电客户编号与平台绑定,就可以轻松地查询电费账户余额、交费购电。通过电力微信平台,客户还可以学到一些实用的安全、科学用电常识,并可随时将身边的用电安全隐患通过平台上报。95598互动服务网站同样是对供电服务的一种线上拓展,网站设有电力信息发布、业务咨询、故障报修、投诉、建议等多项业务,为客户提供互动化、多样化的24小时服务。

  现在,我们不仅能通过手机APP、微信进行电费电量查询、交费购电,还可以从专门的电子商城——国网商城在线购买与电有关的商品,如智能家居产品、电动汽车、各类电器等。

  今年6月21日,国网商城正式上线运营。至此,国家电网公司电子商务建设取得了阶段性的成果。记者在线登录国网商城个人商城的首页,第一感觉是页面制作精美,产品分类清晰,浏览方便。目前,页面上有五大类购物区域——智能家居、电动车、家用电器、电力图书和家装电工。在电动车板块,人们既可以购买电动汽车、小型电动车,也可以购买充电桩产品、预约充电服务。

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