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木兰县电业局多措并举提升优质服务质量

2013-07-19 18:14
Radow
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  黑龙江省木兰县电业局进一步深化国家电网“你用电、我用心”的服务理念,为践行服务承诺、履行社会责任,做到“让政府心,让群众满意”。该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。

  为落实国网公司提出的供电所管理提升工作,该局制定了《木兰县电业局供电所管理提升方案》,实行局领导分片负责,深入基层组织开展宣传、培训、检查、指导等形势提升优质服务工作。该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员,从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训,提高服务人员的业务水平。同时分层次的展开明查暗防活动,第一层面以分管领导和科室为主,第二层面以纪检书记为主,第三层面以局长党委书记为主,分批次的对各单位开展明查暗防活动。采取现场录相,在工作例会上播放,对违纪人员通报批评、经济处罚等各种手段,提高工作人员服务意识。

  为避免客户越级拨打电话,该局还为每个农电工制作了便民联系卡,正面注明台区负责姓名、联系电话、供电所电话、所长电话、电业局投诉电话。背面印有阶梯电价政策等相关内容,方便客户与责任人直接交流,减轻了95598的压力。

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