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国网青海电力:营销业务系统短信平台应用效果显著

2013-07-05 17:36
Radow
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  为了进一步提升优质服务水平,拓展客户服务渠道,满足客户的服务需求,青海公司于2012年12月完成了营销业务短信平台建设,经过近半年的运行,系统应用效果显着。

  随着通信技术以及网络设施的不断发展、手机应用的普及,短消息作为一种信息通道,以其高效、快捷等特性,适合公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。青海公司积极利用短信平台功能,将营销业务短信平台通过与营销业务应用系统、费控系统等紧密集成,实现用户电子账单通知、短信催费、停电通知、办公短信联动、缴费方式变更等多种主动式服务和实时查询电量电费、欠费等用电信息的多种互动式服务。营销业务短信平台的应用,极大满足了客户及时了解用电情况的需求,同时实现了客户电量电费通知和电费催缴,促进了电费回收,增加了广大客户对青海电力公司服务的认同感。

  营销业务短信平台于2013年1月正式运行。系统运行至今,开通短信订阅的客户达到59万户,共接收用户短信1.4万条,向用户发送短信276万条。

  营销业务短信平台是继营业厅、95598服务热线和95598网站后又一个重要的电力客户服务渠道。通过短信服务平台,将服务延伸到了客户的手机,极具亲和力、影响力、吸引力,为客户提供更加方便、快捷、贴身的电力信息服务。这种方式相比于传统服务方式,更为高效和定向,使青海电力公司的服务更高效、形象宣传更有效。

 

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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