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郑州供电公司 “六条措施”强化协同服务

2013-07-17 18:16
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  “因王27板普罗旺世二配线电缆故障,我公司正积极组织抢修,预计21时抢修完毕。”6月25日,在郑州普罗旺世小区停电公告前,一位老人边读边说:“看到这个故障抢修通知,我心里有底了。而且供电公司给小区准备了应急发电车,用水不愁了。”

  郑州供电公司为提升供电服务工作质量,减少因电网异常、故障停电、重大敏感事件等给客户造成的影响,在原有故障处理、工单派发等管理规定的基础上,出台《故障停电协同服务六条工作措施》,着力构建“纵向贯通,横向协同”的服务工作机制。

  措施明确了故障抢修、营销服务和舆情监管等多部门工作职责和联动机制,建立故障超时预警机制与故障超时汇报制度,切实加强故障停电的服务协同工作。故障抢修中,营销服务部门应采取手机短信、微博、网络、电话通知、书面张贴,物业配合等多种方式将故障停电信息对客户及时公告,提醒客户断开家用电器开关、做好企业内部供电设施安全措施、自备电源隔离措施等细节,加强与客户沟通。对18点前不能恢复供电、高层建筑、家有危重病人等5项情形规定配备应急发电车,最大限度减少对客户的影响和损失,保障客户的权益。
 

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