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上海电力:落实群众路线践行优质服务

导读: 围绕“强化供电服务,确保客户满意”的主题,国网上海浦东供电公司组织所有的15个营业窗口员工开展了“照镜子、正衣冠”活动。

高温下的电力保障

国庆保电巡视

高温用电宣传进古镇

  围绕“强化供电服务,确保客户满意”的主题,国网上海浦东供电公司组织所有的15个营业窗口员工开展了“照镜子、正衣冠”活动。员工通过观看营业窗口暗访视频为自己“照镜”,自查自纠日常服务工作中的瑕疵来“正衣冠”。浦东供电公司还有针对性地编制了营业厅岗位巡检规定等管理制度,以期不断提升窗口优质服务水平。

  市区供电老营业厅新颜迎客户

  国网上海市区供电公司所辖的九龙路营业厅是上世纪80年代的老营业厅,已为电力客户服务了30个年头。该营业厅于近期完成了一体化改造,重新投入运行。新九龙营业厅开设咨询台、V IP室、自助终端和6个业务窗口,采取一门式服务,客户一次排队即可办理所有业务,免去了以往客户在业务柜台、收费柜台反复排队的不便。

  市北供电助企业实现电能替代

  近日,国网上海市北供电公司与上海宝达工程机械有限公司正式签订电锅炉改造项目协议。根据此次电锅炉改造项目的计划,该企业原来的1吨燃煤锅炉将改造为一台150千瓦蓄热电锅炉及一台50千瓦电蒸饭锅炉,改造后每年可节省至少5万元成本,不仅经济效益显著,且大大节约占地资源,实现了节能减排、绿色环保的双重目标。

  市南供电上门服务重残客户

  近日,国网上海市南供电公司莘北路营业厅接到一位老年客户来电,反映家中装修急需申请用电增容,但因其重度残疾不便前来营业厅办理。闻讯后,莘北路营业厅班组成员迅速上门为其办理相关手续。当看到电力人员上门服务时,老人十分感动,原先着急的神情逐渐消退,展露出满意的笑容。

  嘉定供电结合国防教育开展用电宣传

  国网上海嘉定供电公司积极参加嘉定区民防办组织的全民国防教育日宣传活动,全面普及用电知识,开展社区服务,努力营造全民关心国防、支持国防、建设国防的浓厚氛围。此次宣传活动不仅加深了群众对国防与供电之间关系的理解,同时积极引导居民树立科学、安全用电的意识,强化了群众对于维护电网安全行为的认知。

  松江供电“爱心档案”服务社区孤老

  今年起,国网上海松江供电公司下属五个供电营业站相继设立“爱心档案”,将辖区内所有孤寡老人的生活状况、身体健康情况登记在案,并且定期为他们提供上门收取电费、免费维修家电等爱心服务。目前,全区共有70余名这样的特殊客户,而“爱心档案”这种企业融入社区,以服务促进公益的做法也正产生出良好的社会示范效应。

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