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表后故障谁来解决 三个做法值得参考

2014-05-21 16:01
Radow
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  5月1日傍晚,吉林省长春市市民刘先生家突然停电,刘先生发现是家里墙上一段电线烧焦了。由于不懂电,刘先生拨打了95598客户服务热线,他表示不太放心社会上的电工,担心他们的维修质量没有保障。他还是希望请供电公司人员来维修,费用由他来承担。但长春市供电公司客服人员答复:由于刘先生家里的线路属于客户产权,当地供电企业并未开展有偿服务,因此无法帮忙解决。

  刘先生遇到的问题并非个案,很多居民都不太明白供电设施产权是咋回事,为何不能花钱买服务。对此,国家电网公司营销部客户处相关负责人表示:《供电营业规则》中明确规定,供电设施的运行维护管理范围,按产权归属确定。公用低压线路供电的,以供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。对于一般居民客户而言,电能表就是划分产权的分界点,电能表以前的部分,产权归属于供电企业,由供电企业负责运行维护;而电能表后的电力线路和电力设施则归属于客户产权,供电企业原则上不负责维修管理。

  那么,在部分地区存在客户花钱请供电企业派人维修属于客户产权电力设施的例子,这又是怎么回事呢?该负责人表示,这属于有偿服务。供电企业如果在表后服务方面向客户收费,收费标准必须按照物价部门的明确规定予以执行。但就国家电网公司供区内的情况来看,因涉及多种客观因素,有偿服务目前并未广泛推开。

  “出于为客户考虑,一些省市供电企业在表后服务方面也不断在做尝试。我们平时也深入开展安全用电宣传,为居民讲解一些必要的用电常识,其中就包括一旦发生用电问题该如何处置的方法等。”该负责人补充说道。

  虽然相关规定明确划分了供电企业和客户各自担责的产权范围,但随着居民电气化生活的加快推进,居民用电故障维修难已成为了一个不容忽视的社会问题。表后故障谁来解决?居民可靠用电怎样保障?供电企业也在不断摸索,各地逐渐出现了一些志愿服务、政企合作的表后维修服务做法。

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