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电表电价缴费等那些被误解的事【下】

2014-11-03 16:12
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  新闻事件:近日,江西省樟树市供电公司“客户经理进万家”活动小组的客户经理们来到了樟树市洋湖乡横梁村村民们宣传免费短信订阅服务,许多村民却很抵触,不愿尝试,该公司的客户经理们耐心向客户解释服务细节,并现场演示操作方法,耐心消除客户疑虑。樟树市公司的居民客户90%分布在乡村,许多村民缴费观念陈旧,认为只有交现金才是缴费,对银行代收、自助缴费、POS机刷卡等新型缴费方式不放心,一时难以接受,怀疑甚至抵制供电公司各种的便民措施,使得多渠道缴费和免费短信订阅等一系列便民服务受到阻滞,推广缓慢。

  “我才不要订阅这个鬼短信呢,要查电费就和以前一样去营业厅查不就好了,搞得这么复杂,你们肯定是跟移动公司商量好了,想乱收费。”

  “您请别误会,这个服务是完全免费的,而且操作方法简单,只需发送1#加用户编号到95598就能开通服务,系统每月会自动将您家的电量电费情况发送至您的手机上。”

  “那我也不想订,太麻烦了!”

  ……

  以上对话时常发生在宣传现场。为了方便居民缴费,供电公司积极推广多渠道缴费,并推出相关免费增值服务。然而,推广过程不是一帆风顺,不少居民并不买账。

  “走收”、“坐收”都是收 干嘛非要“多渠道”?

  80年代初,樟树市的经济并不发达,全市用电量并不大,农村客户更是少,几个村委共用一台变压器,以满足农村抽水灌溉等用电。供电公司以台区为单位收取电费,由当地较有名望的村民担任电管员,统一向台区内的村民核算电量、收取电费。

  随着经济社会的发展,人民生活水平逐渐提高,从90年代开始,城市和农村都几乎实现了户户通电,用电量逐年递增。供电企业提出农村供用电电抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户的“四到户”管理理念,每位客户的电量核算电费收取都由供电所的抄表员负责,俗称“走收”。“走收”客户方便省事儿,但电费账目容易混乱,为了防微杜渐,供电企业提出了“抄收分离”的管理理念,在各乡镇设立了中心供电所营业厅,抄表员只负责日常维护和电量抄录,客户每月需到供电所营业厅将电费交给收费员,俗称“坐收”。“坐收”账目清楚,电价电费公开透明,但因为营业厅设点有限,“缴费点少、缴费路程远、缴费排队时长”等等各种缴费问题一直饱受客户的诟病。为了方便居民客户,紧跟科技时代潮流,国家电网公司与时俱进,现已与多家银行签订了电费代扣协议、增设了自助缴费终端机、开设了POS机电费代收点、开通了支付宝及移动宝等多种新型缴费方式,积极开辟多种缴费渠道,倾力打造“十分钟缴费圈”。

  “多渠道缴费”是神马?附加费用谁来出?

  “多渠道缴费”到底是什么?流程如何?有无附加费?等种种疑虑缠绕了许多用电客户的心。江西樟树市供电公司营销部副主任李阴睿的解答能让不少客户解开了心结。

  据他介绍,随着科技信息蓬勃发展,新的消费方式已逐步取代传统的现金消费方式。为解决广大用户缴费难、缴费渠道单一的问题,国家电网公司提出“多渠道缴费”,具体包括银行代扣、支付宝网上代扣、POS机村村设点、自助缴费终端机24小时收费以及其他多种新型缴费方式,所有的收费方式均不会向客户收取任何附加费用。

  拿银行代扣来说,供电企业自有一套SG186营销系统,每月10号之前会将所有用户的电量电费核算清楚,出账后,系统会将数据对接至已签约合作的银行的系统内,对方系统接受数据后会对已办理代扣手续的账户进行自动扣费,并将扣费情况反馈至供电营销系统内,进行账务处理,数据每日都会更新,只要客户银行账户上留有存款,就能处理成功。因银行代扣所产生的手续费则由供电公司向银行支付,客户无需承担任何费用。

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