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国家能源局“七个重点抓”加强供电监管工作

2015-05-23 09:37
Timeless落尘
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  国家能源局5月13日印发《关于进一步加强供电监管工作的通知》(以下简称《通知》),部署进一步加强供电监管工作。《通知》明确,要突出“七个重点抓”,实现“五个持续、五个保障”的工作目标。

  “七个重点抓”是能源(电力)监管机构多年开展供电监管工作的经验总结。

  一是硬件重点抓投资。突出抓好供电能力监管,督促供电企业加大配电网升级改造力度。摸清配电网投资、建设、运营效率情况。按年度开展110千伏及以下电网供电能力和运营效率情况调研和监管评价,督促供电企业持续提高供电能力,满足人民群众用电需求。

  二是软件重点抓服务。突出抓好供电服务监管,针对业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修等供电服务中存在的问题,加大供电服务监管力度,加大对重要节假日和迎峰度夏、迎峰度冬期间居民供电服务情况的监管力度,督促供电企业持续提高供电服务水平,使人民群众获得优质、高效、便捷的供电服务。

  三是机制重点抓公开。突出抓好供电企业信息公开机制建设和公开情况监管,继续开展供电监管信息系统试点工作,逐步推进全国供电监管信息系统建设工作。建立完善规范的信息公开机制,针对用电业务办理流程、制度以及用户受电工程市场等方面存在的信息公开不规范问题,加大监管力度,督促供电企业提高工作透明度,切实保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权。

  四是数据重点抓“两率”。突出抓好供电“两率”监管,在城乡结合部和农村地区持续开展供电“两率”数据监测。针对用户供电可靠性基础数据录入、统计分析和用户电压监测点科学布点及数据统计工作,以及“频繁停电”和“低电压”问题,督促供电企业开展问题整治。对“两率”数据漏报、瞒报、虚报等弄虚作假行为要予以曝光,督促供电企业提高“两率”水平,保障人民群众“用好电”。

  五是民意重点抓投诉。突出抓好供电投诉举报监管,畅通12398投诉举报渠道,提高12398能源监管热线知晓度和工作满意率,建立投诉举报事项的跟踪督办和回访机制,加大投诉举报事项的处理力度,对反映的热点、难点问题和线索,督促供电企业闭环整改,切实解决人民群众反映的问题。

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