8月23日，国网陕西渭南供电公司营销人员来到蒲城县孙镇煤化工业园区，了解客户用电情况。针对蒲城县孙镇煤化工业园区用电需求，该公司主动服务，对该工业园区主要线路110千伏龙阳变10千伏128平路线供电进行改造，形成了双回路手拉手联网供电，提升了园区供电服务水平，让企业充分感受到国家电网的优质服务。

为适应新形势，国网陕西省电力公司以提质增效为中心，大力实施清洁替代、电能替代，加快建设全员增供扩销一体化服务新格局。今年上半年，陕西电力完成售电量531.86亿千瓦时，同比增长13.19%，完成年度下达计划1051亿千瓦时的50.61%，累计增速在国网排名第3。

电能替代19个类型50种技术，拉动公司售电量增长5.55个百分点。营销服务类投诉217件，同比减少23.32%。业扩报装接电容量693.21千伏安。

强化“电保姆”意识 服务客户谋实措

“感谢供电公司定期上门服务，不仅帮助我们企业及时排查用电设备隐患，还提供技术指导，今年夏季生产用电我们心里踏实多了。”7月26日，西安锐信投资有限责任公司电气负责人高兴地向前来为企业检查线路设备的西安供电公司工作人员表示感谢。为保障大客户迎峰度夏期间可靠用电，西安供电公司通过“电保姆”式的贴心服务，拉近供电企业与客户之间的距离。

西安供电公司在走访中提醒企业：“夏季用电高峰期，应多用谷电，少用峰电。”锐信投资有限公司采纳这项优化方案后，合理调整生产工艺和班次，把耗电量大的工序前移或置后，利用低谷电时段组织强负荷生产，大大提高了生产效益。此外，该公司还从供电质量、优质服务、节能减排等方面尽量考虑大客户的生产用电需求，不断优化停电检修计划，减少停电时间，实现供电企业和电力客户和谐共赢。目前，西安供电公司已帮助31家企业解决了用电方面的难题。

据了解，迎峰度夏期间，陕西电力采取多项措施，从电力设施、运维管理、安全风险等方面全方位开展隐患排查，全力把客户的各类安全隐患消灭在萌芽状态。

为积极打造以“市场为导向、以客户为中心”的全员一体化大服务新格局，陕西电力强化“电保姆”服务意识，推行差异化服务和主动服务，持续开展针对窗口服务和营销全业务的优质服务飞行检查。持续拓展缴费渠道，缴费网点超过2万个，大力推进掌上电力、电e宝缴费，开通掌电App支持卡表购电功能，研究实施NFC购电卡，与交行联合发布“银电联名卡”，改善客户服务感知度。

深化电能替代  打造电量新增长极

“大伙再也不用三轮车拉很重的煤和炉子，也没有烟尘、炉灰满天飞啦。”咸阳市汇通夜市卖汇通面的小王开心地说道。自5月份咸阳市渭阳西路街道办事处正式启动汇通夜市一条街“煤改电”项目以来，72家商户已全部使用电力能源，同时15家从事烧烤的商户也选择了环保节能烧烤炉，砂锅、肉夹馍经营户都用上了电炉。

据了解，汇通夜市“煤改电”项目整体投入资金60万元，每家商户的改造成本约5000元左右，共计煤炉改电项目44个，增加容量352千瓦，年替代电量约20万千瓦时，替代散煤量约30吨，减排二氧化碳160吨，减排二氧化硫和氮氧化物共2吨。

今年以来，陕西电力持续深化“360·11”电能替代工程，即全方位拓展增量市场的360度全员电能替代工作机制。深入市场调查，创新替代模式和领域。积极推进冬季电采暖，因地制宜推广分散电采暖技术，探索在城市热网推广电蓄热锅炉末端补热等项目。在工业生产制造领域全面推广电锅炉、电窑炉、冶金电炉技术。持续推广新能源汽车项目，今年全省将实现新增电动汽车2000辆，保有量突破1万辆，促请省政府在5月份出台了关中地区5个城市电动汽车补贴政策，覆盖全省50%的地市；上半年租赁120辆电动汽车用于供电所营销生产抢修服务，并为西安市1000辆电动公交大巴提供报装服务。

倡导能源消费 拓展农村增量市场

“咱们陈炉古镇千百年来一直沿用炉火烧制陶瓷的工艺，火候不好掌握，成本高、污染大，自从用上天然气窑炉和电窑炉，可以控制温度、省时省力，烧制成品率高多啦！”铜川陈炉古镇镇长王永辉对铜川供电公司的工作人员说道。

今年以来，铜川供电公司深入了解当地制陶业煤窑炉的使用情况，宣传电能替代优势，推广节能新技术，协助企业客户挖掘节能项目，为客户降低能耗，指导客户采用电窑炉技术生产陶瓷。以袁家瓷坊为例，改造电窑炉后，由于加热均匀，温度上升平稳，缩短了烧制时间，原来用煤炉最少需要2天半，需要烧煤1500多元，现在只需要8~10个小时，仅仅300元就够了，人力也从以前的3个人减少到1个，大大降低了生产成本，每年能节约成本10多万元。

随着农村居民环保意识的不断提高，陕西电力大力推广电排灌、农产品烘干存储、农业养殖温控等示范项目。今年上半年，陕西农村电能替代项目实际参与供电所375个，涉及居民11522户，新增电量22253千瓦时。