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决胜电力引擎 为中部崛起保驾护航

2018-03-21 14:40
科技之星
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全体同心齐头并进

当今社会是信息化的社会,对信息处理的能力直接关系到供电服务水平的高低。随着电力企业改革的不断纵深推进,优质的服务成为电力企业抢占市场、促进可持续发展的关键。通过两年来的不断探索和优化,南昌供电公司勇于创新,一次又一次地明确了自身的发展目标,实现了一次又一次的优美蝶变。

2017年6月15日10点15分,指挥中心抓取到联泰尚城小区停电网络舆情,同时结合供用电一体化系统监测到红谷滩万达小区专线电流下降突变,调取重要客户档案,发现该小区存在配电间潮湿隐患。掌握信息后,指挥中心启动联动,通知抢修人员立即赶赴现场,协助客户处理问题,并告知客户经理现场进行解释,两小时后恢复供电。通过营配调各专业高效协同,当天未发生一起投诉,联泰尚城小区住户周先生说道:“以前我们打报修电话要等好一段时间抢修人员才会来,没想到现在刚挂电话就发现楼下配电间有人在抢修了,而且还有人现场为我们解释停电原因。你们的服务真牛啊!”

面临传统服务管理向现代化服务管理的转变,南昌供电公司着力增强客户感知,为客户提供多样化、个性化服务。首先是拓宽与用户交互联通渠道,对集中型楼盘小区安装了560块LED电子屏,及时向客户传递相关电力信息;普及客户经理二维码,积极开展便民的电力咨询、宣传,为客户提供近距离贴身服务。

每一步,都运筹帷幄。每一步,都步稳如飞。

2017年9月28日凌晨五点,整个南昌城尚未苏醒,可供服大厅的电话铃声却此起彼伏的忙碌起来了。

原来10kV三店线主线开关跳闸,造成了青云谱片区三店西路、南莲路附近区域用户停电。指挥中心短短十分钟内便接到16张用户报修工单。通过配调配抢的信息共享机制,配抢人员第一时间通过配调了解跳闸信息后,将相关工单进行合并处理。有用户反映火电小区附近有施工队野蛮施工,疑似电缆被挖断,迅速将信息告知配调。配调员判断故障点,立刻通知抢修人员前往现场查看,从发生跳闸到确认故障点、排除故障的时间,仅用了20分钟!

展望未来任重道远

按照国家电网公司2017年,“两会”关于“试点建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台”要求,推进市县两级供电服务指挥中心实体化建设。下一步,南昌供电服务指挥中心将进一步优化系统功能,面向客户建立一套界面清晰、亲切友好的优质服务系统支持体系,加快实体建设。

优化“互联网+”系统功能。提升客户端数据采集的频度、精度,提升大数据智能分析研判能力;增强“互联网+服务”线上接单、服务资源调度能力,提高精准快速服务水平。

建立完善贯穿电网建设、运维、营销、调控等涉及客户服务全业务链条的管理制度和业务流程,增强业务部门、县区公司的供电服务协作和支撑能力,努力建设“一口对外、主动灵活、高效协同、资源共享”的大服务指挥体系。

会当击水三千里,百舸竞帆争上游。在谈到南昌供电服务指挥中心未来发展目标时,公司领导人表示,南昌公司在这条优质服务的改革、创新、发展路上,坚决不忘初心、砥砺前行,为客户提供优质高效服务视作己任,努力走出一条任务明确、特色鲜明的供电服务指挥之路!

来源:消费日报 本报记者 郝海霞  危葵 特约记者徐迎辉

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