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华北监管局:部分地区频繁停电被投诉

昨日,华北监管局通报的12398热线2019年4月份投诉举报情况显示,

4月份收到的有效信息中,电力行业类604件,占72.34%;新能源和可再生能源行业类90件,占10.78%;石油天然气行业类36件,占4.31%;煤炭类2件,占0.24%;其他事项103件,占12.33%。

28件投诉举报全部属于电力行业类,其中供电服务类投诉26件,其他2件。

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、北京市昌平区、河北省保定市列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、张家口供电公司、内蒙古包头供电局排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,北京平谷供电公司、天津蓟州供电分公司、内蒙古包头供电局排名前3位。

反映的主要问题:

(一)部分地区停电或频繁停电。本月频繁停电问题主要集中在河北唐山以及内蒙古包头地区。如河北唐山迁安县某群众反映频繁停电已持续较长时间,向供电企业95598热线反映后,一直未得到彻底解决。经调查,群众情况属实,近两个月内投诉人处发生故障停电3次。

(二)部分基层供电站所工作人员服务意识薄弱。如内蒙古某群众反映,向供电公司反映用电故障后却迟迟未得到处理。经调查,由于工作人员责任心不强,未及时将群众诉求反馈有关部门进行处理,导致用电缺陷问题处置延迟。

(三)部分地区电力相关服务系统不够稳定。如河北唐山某群众反映通过微信交纳完欠费后,24小时仍未恢复供电;天津市某群众反映,4月25日通过支付宝交纳完电费后,4月26日查询时却发现未到账。

根据问题分布情况,本月,反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为76件。其中,反映北京市电力公司9件,天津市电力公司15件,河北省电力公司12件,冀北电力公司24件,内蒙古电力公司16件。

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