针对部分运营商人为设障等问题工信部将从四方面加大督促整改

2019-11-28 11:14

11月27日，工信部举办全国“携号转网”正式提供服务的启动仪式。用户号码保持不变，符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商。电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

此前，携号转网工作已分两个阶段进行了试运行。其中，天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省（市）已经于2019年9月19日正式提供服务，截至11月26日，完成“携号转网”用户316万，携转占五省（市）用户总量的1．8％。其余省级系统已经于2019年11月10日起上线试运行，截至11月26日，共发放携出授权码11．2万人次，协助7．2万个用户完成携转，占总用户量的万分之零点五，整体态势平稳。

谈及在试运营期间有哪些突出问题，工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春丛在接受媒体采访时坦言，主要有三方面问题：

一是部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。反映出基层电信企业思想认识不到位，政策理解不一致，工作执行有偏差。

二是携出赔付标准不合理。部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。

三是系统运行维护不完善。部分用户反映，携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。

对于上述问题，鲁春丛也指出工信部会从几方面来进行监管。

一是加强对企业集团公司的指导监督。11月12日，在试运行第一周时，工信部组织召开全国“携号转网”监管工作会，宣贯《携号转网服务管理规定》，向三家基础电信企业集团公司进一步强调管理规定中“九不准”底线红线要求。11月22日，试运行第二周，工信部又组织召开全国“携号转网”系统试运行分析电视电话会，全面总结试运行情况，按照省份申诉率排名，通报给各省管局和企业。要求企业严格落实企业主体责任，加快整改、系统整改。

二是工信部建立了“携号转网”工作专班。成立了由各地通信管理局副局长带队，三家电信企业省级分公司分管副总任副组长，抽调下属支撑单位和企业人员，全国共503人的联合监督检查团队，针对试运行期间的主要问题，坚强监督检、协调解决，督促整改落实。

三是建立了“携号转网”监测制度。指导中国信通院对全国电信企业“携号转网”系统进行连续监测，重点监测电信企业违规关闭和中断系统服务，以及与用户交互不规范等情况。

四是加强“携号转网”服务规范监督考核。对于擅自增设办理条件、人为设置障碍、利用“携号转网”实施恶性竞争等行为，要求企业集团公司纳入各省公司考核，并将其作为工信部今年行风建设和纠风工作考核的重点指标。